今年以来，广安市公安局交警支队紧紧围绕车管所窗口单位承担的职责任务和岗位特点，进一步健全制度机制，强化监督制约，以全面推行“六公开、五规范、四统一、三模式、两途径、一回访”为重点，扎扎实实地抓好车管窗口为民服务工作，不断擦亮车驾管服务窗口，全力护航全市社会经济民生。

　　

　　据介绍，上半年广安市共受理机动车业务194251起，办理驾驶证业务87693起，考试机动车驾驶人244226人次，检验机动车99585辆，登记注册新能源号牌机动车600辆，支队车管所被评为“二等车管所”。

　　

　　亮出党员身份，公开作出承诺

　　

　　通过发放警民联系卡、便民服务手册和岗位职责标准上墙、上屏等形式切实把党员的承诺亮出来，抓住“两学一做”学习教育活动推行“四统一”，即统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺。

　　

　　要求全体党员民警通过佩戴党徽、胸卡和摆放“党员示范岗”等形式，把党员身份和形象亮出来，把功夫下在履行诺言、兑现承诺上，切实做到言必行、行必果，以实际行动取信于民。

　　

　　推进警务公开，规范窗口服务

　　

　　全市车管部门坚持“严格执法，热情服务”的宗旨，依法、规范办理车驾管业务。

　　

　　驾驶员补办驾驶证在不到半个小时时间内办结，驾驶员小刘感到很满意，广安车管所全面推行“六公开”，即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众办事和接受群众监督，努力提高群众对车驾管服务工作的满意率。

　　

　　“你好”“请你准备好这几样资料”，面对服务窗口的热情介绍，前来办事群众纷纷点赞，该市车管所全面推行“五规范”，即规范接待区域，建立“导办服务台”、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止，进一步提高车管民警服务群众工作效能和职业形象。

　　

　　改进服务方式，提高服务质量

　　

　　全面推行“三个一”服务模式，即第一位民警首问负责制、一次性告知制和“一窗式受理一站式服务”模式。

　　

　　群众到窗口投诉、咨询、办牌办证等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，认真负责地予以解答、引导和办理，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导有关地方办理。

　　

　　实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项当场办结，不能一次性办理的事项，要一次性告知其需要补充的资料、证件，争取第二次办结，尽量不让办事群众多跑路；在窗口单位全面推行“一窗式受理、一站式服务”模式，进一步提高办事效率，提升服务质量。

　　

　　创新服务手段，拓展服务渠道

　　

　　全市车管部门不仅仅充分利用“面对面”接待服务，大力推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务、主动上门服务、流动巡回服务等服务模式，还通过支队、大队车管所微信平台大力推行网上咨询、网上解答等网上服务模式，积极搭建民生服务新平台，进一步延伸服务触角，拓展服务范围，减少群众来回走时间，努力提升群众满意度。

　　

　　深入开门评警，整改突出问题

　　

　　紧密结合“两学一做”学习教育活动，紧紧围绕“群众满意”这一根本目标，紧紧抓住群众评议这一关键环节，进一步开展群众回访和问卷调查等开门评警活动，大力推行群众满意度现场测评工作，把群众评议、内部评议、党员互评、领导点评等各种形式有机结合起来，认真听取各方面意见，及时发现解决问题，不断加强和改进工作。

　　

　　同时，全体车管民警、职工、辅警从群众满意的事情做起，从群众不满意的地方改起，针对回访活动中群众提出的意见、反映的问题，逐一落实人员、落实责任、落实时限、落实奖惩，扎扎实实地组织整改，并将整改情况及时向群众反馈，切实把车驾管服务窗口擦净、擦亮，树立“亲民、爱民、便民”的车管窗口形象。

　　

　　（周航 记者雍剑波）